En los términos y en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley nº 144/2015, de 08.09, HomeFinder - Mediação Imobiliária, Lda proporciona la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho a reclamar ante un equipo oficial, tercero e imparcial. que le ayudará a resolver la disputa en cuestión. La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tiene a su disposición todo consumidor de acudir a entidades oficiales que le ayuden a resolver o orientar un conflicto, antes de iniciar un litigio en los Tribunales. Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:
1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el proveedor o prestador de servicios objeto de su reclamación.
2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución. La resolución alternativa de disputas puede traducirse como "mediación", "conciliación" o "arbitraje". La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial. Por lo tanto, en caso de controversia, el cliente consumidor puede recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias del Consumidor:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo www.cniacc.pt
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de la Región Autónoma de Madeira www.srrh.gov-madeira.pt/Inicio/tabid/292/default.aspx
Centro de Información y Arbitraje de Oporto www.cicap.pt
Centro de Información y Arbitraje de Vale do Ave www.triave.pt
Centro de Información y Arbitraje de Vale do Cávado www.ciab.pt
Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve www.consumidoronline.pt/pt/
Resolución de disputas en línea ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
Para actualizaciones y más información, consulte el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt (según el artículo 18 de la Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre)