Dans les termes et conformément aux dispositions de la loi n° 144/2015 du 08/09, HomeFinder - Mediação Imobiliária, Lda fournit les informations nécessaires pour que le client consommateur puisse exercer son droit de porter plainte auprès d´un fonctionnaire, d´un tiers et d´une équipe impartiale. cela vous aidera à résoudre le litige en question. Le règlement alternatif des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de s´adresser à des entités officielles pour les aider à résoudre ou à orienter un conflit, avant d´ouvrir un litige devant les tribunaux. En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit :
1) Le client consommateur demande à un tiers impartial de servir d´intermédiaire entre lui et le fournisseur ou prestataire visé par sa réclamation.
2) L´intermédiaire peut proposer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution. Les modes alternatifs de règlement des litiges peuvent se traduire par « médiation », « conciliation » ou « arbitrage ». Les modes alternatifs de règlement des litiges sont, en règle générale, moins coûteux, moins formels et plus rapides que la voie judiciaire. Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges de consommation :
CNIACC - Centre National d´Information et d´Arbitrage des Conflits de Consommation www.cniacc.pt
Centre d´arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d´arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne www.centroarbitragemlisboa.pt
Centre d´arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère www.srrh.gov-madeira.pt/Inicio/tabid/292/default.aspx
Centre d´information et d´arbitrage de Porto www.cicap.pt
Centre d´information et d´arbitrage de Vale do Ave www.triave.pt
Centre d´information et d´arbitrage de Vale do Cávado www.ciab.pt
Centre d´information, de médiation et d´arbitrage de l´Algarve www.consumidoronline.pt/pt/
Résolution des litiges en ligne ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
Pour des mises à jour et plus d´informations, consultez le portail des consommateurs sur www.consumidor.pt (en vertu de l´article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre)